20160225-中国保险报：五举措量身服务小微企业－辽宁信保支持大连市小微企业走出国门

　　本报讯【王国太 特约记者 李敬伟】2015年，中国出口信用保险公司辽宁分公司（以下简称“辽宁信保”）进一步发挥专业优势，强化小微企业专属标准化服务平台，推广便捷高效的在线服务，简化投保和理赔手续，帮助小微企业防范化解海外市场风险，增强国际竞争力，抢抓海外订单，扩大市场份额，取得显著成效。
　　据辽宁信保总经理刘燕翔介绍，2015年，辽宁信保累计服务大连市小微企业355家，占全市小微出口企业总数8.5%；支持小微企业出口4.92亿美元，小微企业出口信用保险渗透率达19.79%。其中，全年受理大连地区小微企业赔案18件，涉案金额206.41万美元；为小微企业支付赔款57.75万美元，简单赔付率为58.76%，充分发挥了信用保险对小微出口企业的风险补偿功能，有力支撑了小微出口企业的稳健经营，提振了大连市小微企业开拓国际市场的信心。
　　谈及上述工作成效，刘燕翔将其归结为主要采取了以下举措：
　　广泛宣传确保政策落实
　　2015年，辽宁信保克服小微企业人员流动频繁、分布区域广泛、召集宣讲困难等难题，提早布局，广泛宣传，推动政策性保险有效落实。一是宣传工作早落实。按照全年小微工作进度，结合小微企业营业体制，提早开展对小微企业政策宣介，陆续召开了保单签单、续转、使用说明会。通过不懈的宣传和培训，2015年度辽宁信保实现大连地区承保政府保单184张，其中52家企业为新增投保企业，132家企业为政府保单续转企业，保额2.37亿美元，保费28.51万美元，续转率达70%。通过广泛宣介，小微企业利用信保保单的能力普遍增强，可对手中保单进行自我理解、消化，做到会用保单、善用保单，并对周边企业起到良好的示范效果。二是宣传工作成效显著。由于提早对小微企业进行标准化培训服务，企业提炼保单使用精髓，在出现风险时可自我做好风险防范，及时报损并有效化解风险。辽宁信保按照“快速定损、积极赔付”的标准，及时处理小微企业理赔案件，有力地保障了小微企业的经营稳定。通过对小微企业的快速理赔提升辽宁信保的美誉度，扩大辽宁信保社会认知度，可谓“早宣传、早落实、早掌握、早会用”，使政策性信用保险在小微企业中得到有效落实。
　　标准化服务提高效能
　　2015年，辽宁信保完善了小微企业标准化服务模式，对小微企业工作进行标准化与差异化相结合的服务，提高小微企业承保工作效率和标准性。一是资料标准化。这涉及展业、客户、内部管理三大方面，小微企业承保工作效率和标准化得到提升。二是档案标准化。该公司建立客户档案大备单，并利用在手资源和渠道，建立起目标小微企业客户标准化通讯录，有效完成小微企业目标客户的战略储备，为日后小微企业的承保工作夯实基础。三是培训标准化。该公司承保工作的开展实行分阶段标准化服务，包括保前、保初和保后三大节点，对小微企业进行阶段性培训服务。四是平台标准化，包括标准化宣传口径，制定平台宣讲材料及投保材料；标准化操作流程，总公司小微企业承保平台升级，操作流程更为简捷。
　　差异化服务提升转化率
　　辽宁信保加强对小微企业保单的维护，根据小微企业实际经营发展情况，对有个性化需求的小微企业实行差异化服务，为企业提供专业资信调查、满足限额的需求，使小微企业成为成长型企业，提升转化率。
　　保后培训强化风险管控
　　辽宁信保通过承保经验总结，结合小微企业实际风险需求，建立节点培训机制及法人培训理念，加强小微企业风险防范管控能力。2015年上半年，该公司成功举办专场小微企业保后培训，共有一百多家企业近180位负责人或外贸经理参会，反响热烈。年中组织部门小微企业参加公司举办的“理赔业务培训会”，再次对小微企业进行理赔操作和风险提示培训，通过邮件通知有50余家小微企业报名参会，小微企业培训已深入人心。
　　密切渠道合作加大扶持
　　辽宁信保主要采取以下做法：一是加强巩固市外经贸局、广交会、贸促会等渠道方面维护意识，为小微企业积极争取政策延续性；二是扩展区经济发展局、阿里巴巴电商合作平台，积极创造条件与中国银行、建设银行、兴业银行等银行渠道联络，探讨便于小微企业服务模式，努力为小微企业解决融资难问题。
　　针对2016年中国信保扶植小微外贸出口企业面临的新形势，刘燕翔提出三方面工作思路。一是加大客户储备,积蓄潜在力量。面对当前出口形势严峻，辽宁信保将在小微出口企业中积极培育新的出口增长点，筛选符合小微企业投保条件、发展潜力大、产品品质好、有强烈发展意愿及风险需求的优质小微企业，加大开发和服务的力度，搭建小微出口企业数据库，为全市出口发展储备后续力量。二是推广小微专属产品，提升政策覆盖面。加强小微企业信保易保单普及率，以简化投保和快速理赔为推介亮点，快速扩大市场覆盖面和承保规模。联合政府、商协会、贸促会、电商平台、银行等渠道，以搭建小微企业统一投保服务平台为突破口，提升政策性含量，为小微企业提供更加简便快捷的信用保险服务。三是探索服务新模式，提升风险管理水平。结合跨境电商时代，利用微信、网络等平台，构建互联网式小微企业服务模式，将国别风险、行业风险预警信息、经典案例分享放置于媒体平台，使小微企业对出口业务风险防范“触手可及”；同时，建立批量维护机制，进一步提升小微服务水平，努力让政府放心，让企业满意。